Ofte stillede spørgsmål
Her finder du svar på det, vi oftest bliver spurgt om — betaling, levering og retur. Er du i tvivl om noget med selve produktet, finder du et FAQ-afsnit direkte på produktsiden. Kan du stadig ikke finde svaret, er du altid velkommen til at kontakte os.
General information
Levering & retur
Hvilke betalingsmuligheder har I?
Vi accepterer Visa, Dankort og Mastercard samt Mobilepay og Anyday.
Hvornår bliver min ordre sendt?
Bestiller du inden kl. 13:30 på en hverdag, afsender vi din ordre samme dag. Bestiller du senere, sender vi den den efterfølgende hverdag.
Er I en dansk virksomhed?
Ja, det er vi! Rennoa er skabt af to unge danske gutter, og du kan læse mere om os og vores historie her.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Ja. I 30 minutter efter du har lagt din ordre, kan du selv ændre den via ordresiden, som du får tilsendt på mail eller ser med det samme efter køb. Her kan du opdatere adresse og kontaktoplysninger, samt tilføje eller fjerne varer. Du kan også annullere din ordre samme sted, eller via vores annulleringsportal.
Yder I garanti på jeres produkter?
Ja, du får 30 dages garanti på alle vores produkter, du kan læse mere om det her.
Hvordan kontakter jeg jer?
Skriv til os på kontakt@rennoa.dk, så vender vi tilbage hurtigst muligt.
Hvad betyder jeres 30 dages garanti?
Det betyder, at du kan bruge dit produkt helt trygt i 30 dage. Er du ikke tilfreds, kan du returnere det og få alle pengene retur — også selvom det er brugt.
Hvad koster fragt?
Fragt er gratis ved køb over 499 kr, uanset om du vælger DAO eller GLS, og om du vælger pakkeshop eller hjemmelevering. Ved køb under 499 kr:
- DAO Privatlevering: 35 kr.
- GLS Privatlevering: 45 kr.
Kan jeg spore min ordre?
Ja, så snart din ordre er afsendt, får du en mail med trackingnummer, så du kan følge pakken hele vejen til din dør.
Hvad er leveringstiden?
Hvad gør jeg, hvis min vare er defekt eller beskadiget ved modtagelse?
Skriv til os på kontakt@rennoa.dk med billeder af skaden, så finder vi en hurtig løsning — enten ombytning eller refundering.
Hvordan fungerer retur?
Returnering er nemt og ligetil og kan oprettes indenfor 30 dage fra din ordredato via vores Returportal. Vær opmærksom på at en returlabel igennem os koster 50 kr.
Hvor sender I fra?
Vi sender alle ordrer fra vores eget lager i Hals, hvor vi pakker og afsender ordrer hver eneste dag.
Er jeg forsikret, hvis pakken ikke når frem?
Ja. Så snart din ordre er afsendt, vil du modtage et trackingnummer, så du nemt kan følge leveringsprocessen. Skulle du mod forventning ikke modtage pakken, vil du selvfølgelig få fuld kompensation eller en ny forsendelse.